來源：天虹股份
日前，在2024商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大會暨商業(yè)技術(shù)博覽會上，天虹股份攜旗下科技子公司靈智數(shù)科發(fā)布了自主研發(fā)的零售行業(yè)垂直大模型——百靈鳥AI大模型。該模型以華為昇騰算力底座為核心，依托天虹全渠道、多業(yè)態(tài)的深度實踐環(huán)境，利用超過百萬級的天虹脫敏數(shù)據(jù)與精選行業(yè)公開數(shù)據(jù)集，融合前沿AI大模型技術(shù)，構(gòu)建起精準高效的零售業(yè)務(wù)AI生態(tài)。
構(gòu)建一個成熟高效的大模型，需依賴算力、算法與海量數(shù)據(jù)的支持，其成果是業(yè)界不懈努力、資源投入、場景深耕與數(shù)據(jù)精煉的結(jié)晶。零售領(lǐng)域大模型雖規(guī)模有別于通用模型，但在資源需求上遵循同樣邏輯。據(jù)悉，天虹每年在技術(shù)創(chuàng)新上投入近億元，彰顯其對大模型構(gòu)建的堅定決心與資源承諾。
深厚的理論、先進的算法、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、足夠的算力、實戰(zhàn)的環(huán)境，共同形成了百靈鳥AI大模型的完整邏輯。
01百靈鳥AI大模型的成長沃土
百靈鳥AI大模型的成長力量，源于深厚積累、堅定投入與開放心態(tài)。天虹，深耕零售四十載，持續(xù)創(chuàng)新，構(gòu)建集購物中心、百貨、超市于一體的全渠道數(shù)字化零售生態(tài)。其數(shù)字化征程亮點紛呈：
自2012年起，天虹引領(lǐng)全渠道零售變革，至2015年推出行業(yè)首款O2O邏輯的APP，形成門店互聯(lián)網(wǎng)化+本地社區(qū)服務(wù)平臺的O2O模式。2016年，智慧新零售全面鋪開，門店電商化、數(shù)字化加速。2018年與騰訊攜手共建智能零售實驗室。2021年基于“人”的SaaS產(chǎn)品全面推廣，智能化客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)、靈智小活兒上線，與此同時，天虹還連同先進技術(shù)公司堆廣無人機、無人車配送，探索數(shù)字技術(shù)的全場景應(yīng)用。今年，天虹與浙江大學(xué)管理學(xué)院共建“智慧零售聯(lián)合實驗室”，深化產(chǎn)學(xué)研合作，聚焦智能營銷、人工智能在行業(yè)的實踐應(yīng)用。
成立于2019年的天虹股份全資子公司靈智數(shù)科，專注拓展零售技術(shù)服務(wù)輸出，匯聚500余名科技精英，已與永旺、屈臣氏、深鐵商業(yè)、蛙來噠、華僑城商管、The Box等越來越多的企業(yè)開展合作，提供全鏈路、全場景數(shù)字化服務(wù)，被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、深圳市“專精特新”企業(yè)，榮獲過中百協(xié)“優(yōu)秀零售解決方案獎”等眾多獎勵，并且還在持續(xù)成長。
百靈鳥AI大模型是從天虹的數(shù)字化實踐中生長出來的一種能力體系，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)和對行業(yè)有足夠深度的理解，而不是單純的技術(shù)流的構(gòu)建。此次發(fā)布會作為靈智數(shù)科邁入全新旅程的新起點，百靈鳥AI大模型體系作為一個體系化智能體，以實戰(zhàn)經(jīng)驗和技術(shù)，開啟推動著行業(yè)的進步。
02百靈鳥AI大模型的特色
基于天虹深耕零售而生的大模型，“實戰(zhàn)專家”是靈智數(shù)科百靈鳥AI最大的特色與價值。
天虹數(shù)字化會員超4800萬，線上銷售與數(shù)字化服務(wù)收入超57億，APP/小程序年交互量達3.4億次。大模型依托脫敏的海量數(shù)據(jù)、百萬級外部數(shù)據(jù)及開源數(shù)據(jù)集，經(jīng)嚴格篩選與標注，構(gòu)建高質(zhì)量零售行業(yè)語料庫，深度理解業(yè)務(wù)場景，精準捕捉市場變化。
不同于各種通用大模型或單個技術(shù)Agent，百靈鳥AI大模型通過多個應(yīng)用平臺、線上線下全渠道的多場景滿足、靈活多樣的全流程玩法，為行業(yè)數(shù)字化解決方案帶來新的思路。
例如，在顧客信息交互上，AI拍小票積分、AI導(dǎo)購、AI客戶反饋分析等亮點功能，不僅實現(xiàn)了顧客積分的智能化、便捷化管理，還能精準捕捉顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及購物體驗的真實反饋，通過個性化推薦及交互，讓購物過程更加貼心、高效。
而在企業(yè)內(nèi)部員工信息交流與交互上，指標平臺“問AI”可以全天無休地服務(wù)公司全體員工，處理企業(yè)日常運營中繁瑣、高頻的事務(wù)性工作，包括但不限于人力資源查詢、運維管理咨詢、財務(wù)數(shù)據(jù)及門店現(xiàn)場管理等，從而大量地釋放了人力資源。更進一步地，AI還能憑借其強大的數(shù)據(jù)處理與分析能力，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有力支持。
再如AIGC智能設(shè)計平臺，以及智能化功能招聘、排班等，其背后是復(fù)雜的數(shù)據(jù)鏈、工作流與智能集，助力降本增效，全面賦能企業(yè)。
對企業(yè)來說，大模型的賦能應(yīng)用，事實上是企業(yè)的一種能力生長，不同的企業(yè)需要使用不同的策略。靈智數(shù)科探索出成熟且務(wù)實的企業(yè)賦能路徑——提供伴隨式服務(wù)，而非單純工具交付。
向行業(yè)推出大模型，天虹股份及其科技子公司靈智數(shù)科正積極擁抱開放合作的態(tài)度，呼吁更多企業(yè)加入這一生態(tài)，共同探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。通過共享數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，行業(yè)將形成更加健康、協(xié)同的發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
03天虹的數(shù)字化戰(zhàn)略藍圖
成立40年以來，通過不斷探索自我變革與進步的道路。讓天虹在商業(yè)領(lǐng)域中持續(xù)耕耘，追求卓越。
天虹董事長肖章林在《趨勢與實踐：科技助力實體商業(yè)》的分享中提到，天虹股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵戰(zhàn)略，通過線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式以及技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革和顧客體驗的全面提升，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)增長。
從2012年因應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮之需開始，天虹堅定走數(shù)字化之路。近年來，天虹進一步聚焦將數(shù)智化戰(zhàn)略作為核心轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，開啟“數(shù)智化新長征”，以科技創(chuàng)新賦能實體商業(yè)，構(gòu)建“雙輪驅(qū)動”的發(fā)展新格局。
一是持續(xù)深化零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以新質(zhì)生產(chǎn)力為驅(qū)動重構(gòu)零售行業(yè)的消費場景以及背后的產(chǎn)業(yè)邏輯上的“三鏈四力”。
以顧客為中心，實現(xiàn)全渠道、多業(yè)態(tài)、2B+2C、零售+數(shù)字經(jīng)濟“四位一體”的平臺布局。打造與顧客、供應(yīng)商、業(yè)主、物業(yè)方、多經(jīng)方的利益共同體，構(gòu)建共創(chuàng)共享的數(shù)智平臺與商業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)端到端及其全生命周期。拉通顧客鏈、商品鏈、場域鏈，建設(shè)顧客洞察、NPS（顧客全旅程體驗考核體系）、會員三級飛輪（拉新、運營、轉(zhuǎn)化）、集成商品開發(fā)等若干垂直系統(tǒng)，實現(xiàn)流程貫通、數(shù)據(jù)協(xié)同、生態(tài)相融，推動企業(yè)從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
二是以“四位一體”的天虹商業(yè)生態(tài)為場景，大力開展科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力向外賦能，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過前端的百靈鳥AI大模型驅(qū)動創(chuàng)新、中間平臺側(cè)（新零售、小活兒）賦能落地、四大底座配套（天虹實體、卓越配套、產(chǎn)品生態(tài)、人才培訓(xùn)）支撐落地服務(wù)，匹配國家戰(zhàn)略，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，服務(wù)數(shù)字中國。
天虹股份董事長肖章林
肖章林在總結(jié)中分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點體會：一是業(yè)務(wù)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來的業(yè)務(wù)構(gòu)建,必須要順應(yīng)這種變化去做底層技術(shù)的架構(gòu)，所以是業(yè)務(wù)先行；二是業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動，同樣一件事兒責任既要落實到技術(shù)團隊，也要落實到業(yè)務(wù)團隊；三是從痛點、從最容易的開始；四是關(guān)注人才隊伍，隨著數(shù)字化的建設(shè)，企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、人才專業(yè)背景會發(fā)生深刻變革。數(shù)字化千難萬難始于足下，合適的才是自己的道路，沒有千篇一律的答案。
此次百靈鳥AI大模型的發(fā)布，是天虹與靈智數(shù)科在科技創(chuàng)新上的重要進展，吹響AI技術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用的號角，也集中展現(xiàn)其商業(yè)價值與美好愿景。
